罗振华在九寨沟县调研旅游环境大整治大提升和地灾防治工作时强调
增强服务意识 满足游客需求
加强隐患整治 让游客安全更有保障

4月10日，州委副书记、州长罗振华在九寨沟县调研旅游环境大整治大提升和地灾防治工作时强调，要进一步增强服务意识，最大限度满足游客需求；进一步加大景区内安全隐患排查整治力度，让游客安全更有保障。

副州长依当措，州政府秘书长杜林参加调研。

罗振华调研了旅游市场及景区管理工作。在九寨沟扎如寺，罗振华强调，要进一步提升景区从业人员法律意识，加强法律法规知识培训，引导他们自觉学法守法，让法治意识入脑入心，自觉维护全州旅游市场的良好形象。九寨沟县要强化属地管理责任，加强对旅游市场的监督管理和综合治理，市场监管、公安等部门要联合执法，严厉打击欺诈游客、强迫购物等市场乱象，加强消费者权益保护，推动景区秩序良性发展。

汛期将至，罗振华到景区查看了地灾隐患排查整治情况。在双龙海地灾点，罗振华详细了解隐患排查、整治和预警预报情况。“今天隐患点有无险情？”“如果你看到飞石险情该如何处理？”在与地灾隐患点观察员交流时，罗振华详细询问隐患处置措施落实情况，叮嘱观察员要严格点位巡查，加强隐患观察，强化值班值守，发现问题及时报告，将可能出现的安全隐患消灭在萌芽状态，切实保障广大游客生命财产安全。

调研中，罗振华来到诺日朗中心站，查看景区运行及观光车调度情况。罗振华指出，“五一”假期将至，要进一步强化责任意识，细化工作措施，提前做好流量预判，以高度的政治责任感做好假期旅游工作，对可能出现的人流聚集、交通拥堵等情况进行科学评估、预先准备，全力应对旅游高峰带来的严峻考验，全力确保节日期间良好的旅游秩序和公共安全。要坚持以人民为中心的发展思想，把好观光车驾驶员、导游等景区服务人员政治关、技术关和能力关，切实强化专业技能培训，进一步增强干部职工主人翁意识和服务意识，最大限度满足游客需求。

就如何为游客提供暖心贴心服务，罗振华强调，要全面落实“微笑迎客、真诚待客、诚信惠客”接待标准，聚焦游客投诉和满意度测评，深度剖析存在短板和不足，全面补齐旅游要素薄弱环节，让游客宾至如归。要全面深化城乡环境质量提升行动，扎实抓好路域环境、景点卫生、设施维护和规范服务等工作，加大景区环境整治督导力度，采用暗访曝光、绩效评价、监督举报等方式，将责任压实到最小单元，将措施落实到最细微之处。要持续加强设备运行、消防安全、食品安全等方面的督查，加大景区内相关安全隐患排查整治力度，营造良好的文旅市场环境。

景区和演艺中心等人员密集场所的消防安全隐患一直是旅游安全的薄弱环节。调研中，罗振华走进九寨沟千古情演艺中心微型消防站，实地检查消防物资储备情况，现场查看演艺中心工作人员消防日常训练。他叮嘱大家，演艺中心作为人员密集场所，必须时刻保持高度警惕，严格落实消防安全主体责任，动态完善相关应急预案，加强日常巡查和隐患排查整治，强化消防物资储备，针对性开展应急演练，全面优化旅游安全通道、疏散预案，确保一旦发生险情能够快速、有效处置，让游客安全更有保障。

九寨沟县、九寨沟景区管理局、大九寨旅游集团主要负责人参加调研。（记者 叶其军 吕格尔 何晓松）